可用性第一法则：不要听用户的
在过去的几年里，最伟大的可用性壁垒是奇酷无比的设计所具有的优越感。大部分的项目在可用性上更喜欢采用复杂的法则而不是简单，结果，大量的美刀花在了耀眼但难用的设计上。
第一次互联网泡沫的破碎带来的主要好处之一，就是奇酷无比的设计严重受挫，各个公司开始将重视这样的底线上来：
- 公共站点，原来集中于构建概念，现在开始以方便客户生意为目标；
- Intranets 也已经致力于改善雇员效率 。许多公司正在试图创建工作流程，推广设计标准，强化对于以前混乱的intranet的疏导。
令人高兴的是，魅力四射的设计不见了，而可用性设计的倡导者们获得了第一次也是最艰苦的胜利，各个公司目前确实正在注意可用性需求。
然而不幸的是，打败了不重视可用性的对手却并没有赢得和复杂性之间的对决，这直接就把我们推向了新的前线：这场战役正在使各个公司在可用性上做正确的事情。